ที.จี.คอนโทรล กับแนวทางการพัฒนา ระบบจัดการพลังงานอย่างสมบูรณ์แบบ TG’s Solution with “One ABB”

ที.จี.คอนโทรล กับแนวทางการพัฒนา ระบบจัดการพลังงานอย่างสมบูรณ์แบบ TG’s Solution with “One ABB”

inbrief_tg_2017_1

แม้เศรษฐกิจไทยจะดีขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ยังคงมีความผันผวนต่อการเติบโตและพัฒนา ของภาคอุตสาหกรรมบางประเภท หลายอุตสาหกรรมลดกำลังการผลิต หลายอุตสาหกรรม เพิ่มกำลังการผลิต ดังนั้น การอนุรักษ์พลังงานจึงมีความสำคัญต่อภาคอุตสาหกรรมอย่างมาก บริษัท ที.จี.คอนโทรล จำกัด เป็นหนึ่งในผู้นำด้านเทคโนโลยีอนุรักษ์และจัดการพลังงาน ที่พาธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด และสวนกระแสความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

600x368

“เรามองแล้วว่าเศรษฐกิจช่วง 2-3 ปีนี้น่าจะหดตัวอยู่ที่ 10-20% ภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ทุกคนพยายามลดการใช้จ่าย แต่ ที.จี.คอนโทรล ยังคงรักษามาตรฐานการบริการเอาไว้ และพัฒนาความสามารถของบุคลากรให้บริการได้ครอบคลุม สินค้าที่มีให้มากที่สุด ลูกค้าจึงให้การยอมรับ ไม่ว่าจะเป็น ฐานลูกค้าเดิมหรือการขยายฐานไปยังลูกค้าใหม่ ทำให้ช่วง ปีที่ผานมานี้ ที.จี.คอนโทรล เติบโตถึงปีละประมาณ 10%”

คุณสิทธิเดช ท้วมประถม กรรมการผู้จัดการ  บริษัท ที.จี.คอนโทรล จำกัด กล่าวถึงความสำเร็จช่วงปีที่ผ่านมา

ประสบการณ์ตลอดหลายสิบปีของ ที.จี.คอนโทรล ได้สร้างชื่อ จากความเชี่ยวชาญในการให้บริการและจำหน่ายอุปกรณ์ AC Drives รวมไปถึงกลุ่มสินค้าอัตโนมัติ (Automation Product) การเรียนรู้ เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ จึงมาเติมเต็มความต้องการให้กับ ลูกค้า ที.จี.คอนโทรล ได้ให้ความสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถ ของทีมงานวิศวกร รวมถึงเพิ่มการให้บริการสินค้าที่มีความ หลากหลายมากขึ้น โดยร่วมมือกับ ABB ทำให้ ที.จี.คอนโทรล เป็นบริษัทรายแรกของประเทศไทยที่ได้รับการรับรอง “Authorized Value Provider” หรือ AVP จาก ABB อันเป็นเครื่องยืนยัน มาตรฐานคุณภาพการบริการขั้นสูงของอุปกรณ์ ABB จึงไม่ แปลกใจที่ ที.จี.คอนโทรล จะได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้า ในทุกอุตสาหกรรม และเป็นลูกค้าที่ใช้บริการมาต่อเนื่องยาวนาน

“เราทำถึงขนาดว่าทำรายงานให้กับโรงงานเพื่อให้ ผู้บริหารนำไปพิจารณากับทีมงานว่าระบบของเราสามารถ ประหยัดพลังงานได้จริงและเท่าไร ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีใครทำ เพราะเป็นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น อีกอย่างเรามีการเทรนนิ่ง ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้น สามารถ นำไปดัดแปลงในโปรดักชั่นไลน์ของเขาได้มากขึ้น คือมัน ไม่ใช่ขายของเสร็จแล้วจบ เราต้องแนะนำเขาด้วย เพราะเมื่อ ผลลัพธ์สามารถทำได้จริงอย่างที่เราบอก ลูกค้าจะเชื่อใจ และใช้บริการต่อเนื่องกันไป”

นอกจากการรักษาฐานลูกค้าเดิมแล้ว หลายปี ที่ผ่านมา ที.จี.คอนโทรล ยังขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ในรูปแบบ Marketing Activity ร่วมกับ ABB หรือหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่น การออกนิทรรศการ สัมมนา โรดโชว์ รวมถึง การเทรนนิ่งในโรงงานขนาดใหญ่

cats

ทุกองค์ประกอบนี้ล้วนเป็นฟันเฟืองของความสำเร็จ เบื้องหลังของความสำเร็จนี้ไม่เพียงอยู่ที่การรักษามาตรฐาน ของบริการหลังการขายที่ให้ความใส่ใจและเข้าใจในปัญหาของ ลูกค้าทุกขั้นตอนเท่านั้น หากแต่ยังซ่อนอยู่ในความเชี่ยวชาญ ในตัวบุคลากร และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารในการพัฒนาระบบ One Stop Service ที่เรียกว่า All Solution with “One ABB” อีกด้วย “ต้องบอกว่าตอนนี้เราถือโปรดักต์ไลน์ของ ABB ประมาณ 3-4 คอนแทค เราต้องการทำให้เป็น One ABB หรือ One Stop Service ในไลน์ที่เป็นระบบควบคุมของ ABB ข้อดีของการพัฒนาระบบนี้คือ สามารถที่จะดูแลทั้งระบบ ได้ในจุดเดียว ช่วยให้ลูกค้าลดการสูญเสียเวลาในการ ประสานงาน เมื่อระบบมีปัญหา” เทคโนโลยีที่กล่าวมานี้ คือ ระบบควบคุมและระบบประหยัด พลังงานขนาดใหญ่ระดับโรงงาน “หากระบบมีปัญหาทำให้ ต้องหยุดการผลิตเพียงเพราะต้องติดต่อผู้ดูแลระบบจาก หลายๆ แห่ง เพื่อมาตรวจสอบแต่ละอุปกรณ์ที่ต่างชนิดกัน จะทำให้ต้องเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ นอกจากนี้ การหยุด เครื่องจักรการผลิต ถ้ามาประเมินเป็นค่าเสียหายอาจถึง วันละหลายล้านเลยทีเดียว”

นี่เป็นปัญหาคลาสสิกที่ ที.จี.คอนโทรล ต้องเข้าไปให้ คำปรึกษา โดยคุณสิทธิเดชแชร์ประสบการณ์ลูกค้าอย่างเห็นภาพ ให้ฟังว่า เวลาในการทำงานของเครื่องจักรเป็นสิ่งสำคัญ อุปกรณ์ บางชนิดไม่มีอะไหล่ในประเทศ อาจใช้เวลาสั่งเป็นเดือน ลูกค้า ไม่สามารถรอให้เครื่องจักรหยุดทำงานไปเฉยๆ ได้ ทำให้ลูกค้า ต้องมองทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา

คุณสิทธิเดชกล่าวอีกว่า “ยกตัวอย่างลูกค้าของเรา รายหนึ่ง อยู่ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งประสบ ปัญหาเหมือนกับลูกค้าส่วนใหญ่ คือ เมื่ออุปกรณ์ส่วนหนึ่งเสีย ก็ต้องเรียกซัพพลายเออร์เจ้าหนึ่ง ถ้าอีกส่วนเสียก็ต้องเรียก อีกเจ้าหนึ่งมาซ่อม ทั้งที่ทั้งหมดนี้คือโซลูชั่นและระบบเดียวกัน ดังนั้น การเรียกซัพพลายเออร์หลายๆ ราย ทำให้เสียเวลา ในการเรียกแต่ละรายเข้ามาดูแล แต่สิ่งที่ ที.จี.คอนโทรล มีคือ อุปกรณ์และช่างผู้ชำนาญระบบนั้นๆ ทั้งระบบอยู่ใน ซัพพลายเออร์รายเดียว คือ เวลาลูกค้าเกิดปัญหา ที.จี.คอนโทรล สามารถเสิร์ฟความต้องการลูกค้าได้ทั้งโซลูชั่น ได้ทุกอุปกรณ์ พร้อมๆ กัน ทำให้ลูกค้าลดเวลาสูญเสียในการซ่อมต่างๆ

“อีกอย่างการใช้แบรนด์เดียวกัน จะช่วยให้การเชื่อมต่อ ข้อมูลในระบบเข้าถึงกันง่ายและมีประสิทธิภาพกว่า การซัพพอร์ตระบบเมื่อต้องการการดูแลหรือซ่อมบำรุง จะทำได้รวดเร็วกว่า สิ่งที่เราเข้าไปรันในตอนนั้น คือ ระบบ ประหยัดพลังงานที่ใช้เวลาเซ็ตอัพหนึ่งเดือน พอเราทำสำเร็จ ในโปรเจ็กต์หนึ่ง เราได้รับความไว้วางใจให้ทำโปรเจ็กต์ถัดไป ของลูกค้าและโปรเจ็กต์อื่นๆ ในเครือของเขา ถึงวันนี้ ลูกค้า รายนี้ก็ยังใช้บริการเรามานานกว่า 4-5 ปีแล้ว” คุณสิทธิเดช เล่าถึงข้อดีของการนำระบบ All Solution with “One ABB” เข้ามา แก้ปัญหาให้ลูกค้า เพราะความเชื่อมั่นในบริการของ ที.จี.คอนโทรล ที่เน้นความ รวดเร็วในการเข้าถึง บวกกับชื่อเสียงความเป็นแบรนด์อุปกรณ์ ไฟฟ้าระดับโลกของ ABB ทำให้การเปิดรับ All Solution with “One ABB” ของลูกค้าทำได้ไม่ยาก อีกทั้งการให้บริการในลักษณะ ระบบ One Stop Service นี้ ยังไม่ค่อยมีในธุรกิจแบบนี้ เนื่องจากต้องใช้บุคลากรที่มีความชำนาญแตกต่างกันมาเชื่อมต่ออุปกรณ์ ที่มีความหลากหลายไว้ในระบบเดียวกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก และเป็นความท้าทายสำหรับ ที.จี.คอนโทรล เช่นกัน “ความท้าทายของการนำแนวคิดนี้มาใช้คือ อุปกรณ์ และสินค้าแต่ละตัวมี Know-How และการใช้งานไม่เหมือนกัน ทุกผลิตภัณฑ์ เราจึงมีสเปเชียลลิสต์เข้ามาดูแล สิ่งที่ยาก คือ ต้องคอยเทรนนิ่งสร้างทีมงาน ซึ่งเราได้รับความร่วมมือ จาก ABB เรามีแผนการอบรมภายในขององค์กร ไม่ได้แค่ แผนรายเดือน แต่วางกันเป็นรายปีในการพัฒนาทีมงาน ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด “สุดท้ายแล้วทุกอย่างอยู่ที่คน เราต้องบอกว่าทีมงาน ของ ที.จี.คอนโทรล สนุกกับการเรียนรู้ กับการบริการลูกค้า เนื้องานจึงออกมาดี และแน่นอนว่าทีม ABB แข็งแกร่ง ในเรื่องนี้อยู่แล้ว ABB อยู่ในตลาดได้ เพราะความโดดเด่น ในเรื่องบริการเหมือนกัน ลูกค้าเชื่อมั่น ABB เพราะว่าทีมงาน

cats3

ของ ABB นั้น สนับสนุนเรื่องวิศวกรรมสูง เมื่อเขามาอบรม ให้เรา เราก็นำไปพัฒนาคนของเราให้มีคุณภาพเทียบเท่า กับเขา” คุณสิทธิเดชเสริม ไม่เพียงการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรให้เท่าทันเทคโนโลยี ก้าวล้ำเท่านั้น ที.จี.คอนโทรล ยังมองไกลไปถึงการเพาะพันธุ์ คนรุ่นใหม่ที่จะก้าวขึ้นมาเป็นวิศวกรในอนาคตด้วย จากการร่วมกับ ผู้เชี่ยวชาญในการจัดทำหนังสือ “ทฤษฎีและการใช้งานชุดควบคุม มอเตอร์อุตสาหกรรม” ที่ใช้เวลามากกว่าครึ่งปีในการแปลและ ปรับปรุงเนื้อหาล่าสุดของนวัตกรรมนี้ เพื่อหวังเป็นคู่มือการเรียน การสอนให้กับนักศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับการพัฒนาหนทางใหม่ๆ เพื่อตอบรับนโยบาย ไทยแลนด์ 4.0 ซึ่งเป็นแนวทางที่ทุกอุตสาหกรรมตื่นตัวและ ให้ความสำคัญทั่วทั้งโลก จากประสบการณ์ของคุณสิทธิเดช ผู้คร่ำหวอดอยู่ในวงการอุตสาหกรรมประหยัดพลังงานมานาน หลายสิบปีมองว่า ไม่ว่าคุณจะเตรียมตัวสำหรับโลกยุค 4.0 หรือไม่? การจัดการเรื่องของการใช้พลังงานในอุตสาหกรรม มักจะเป็น สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึง แล้ว “คุณจะใช้ใครเข้ามาบริการ” เพราะการให้บริการระบบ คือ งานที่ต้องการความต่อเนื่องซึ่ง ABB ไม่ใช่แค่มีประวัติยาวนาน แต่มีชื่อเสียงเรื่องบริการที่ต่อเนื่องด้วย

“จริงๆ ถ้ามองในมุมอุตสาหกรรม 4.0 ต้องบอกว่า ที.จี.คอนโทรล ยังไม่ได้ทำอีก หลายผลิตภัณฑ์ เพื่อรองรับอุตสาหกรรม 4.0 ถึงวันนี้ ABB มีผลิตภัณฑ์อีกมากมาย ซึ่งก็ต้องค่อยๆ พัฒนากันไป และต้องค่อยๆ เติมไปเรื่อยๆ เหมือนกันกับวันนี้ที่อุตสาหกรรม 4.0 เข้ามาถึงแล้ว ABB ยังมีโปรดักต์ไลน์ ที่เราสามารถนำเสนอ และเติมเต็มลูกค้าให้ได้ เพิ่มมากขึ้น”

อย่างที่คุณสิทธิเดชยึดมั่นว่า การจะเป็นผู้นำด้านการอนุรักษ์ พลังงานจะไม่ได้หยุดแค่จุดนี้ “ต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้และ พร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ”

ดาวน์โหลด :นิตยสาร ABB in brief ฉบับ 04|2017icon_click0

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*