แม้เศรษฐกิจไทยจะดีขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ยังคงมีความผันผวนต่อการเติบโตและพัฒนาของภาคอุตสาหกรรมบางประเภท หลายอุตสาหกรรมลดกำลังการผลิต หลายอุตสาหกรรมเพิ่มกำลังการผลิต ดังนั้น การอนุรักษ์พลังงานจึงมีความสำคัญต่อภาคอุตสาหกรรมอย่างมากบริษัท ที.จี.คอนโทรล จำกัด เป็นหนึ่งในผู้นนำด้านเทคโนโลยีอนุรักษ์และจัดการพลังงานที่พาธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด และสวนกระแสความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
“เรามองแล้วว่าเศรษฐกิจช่วง 2-3 ปีนี้น่าจะหดตัวอยู่ที่ 10-20% ภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ทุกคนพยายามลดการใช้จ่ายแต่ ที.จี.คอนโทรล ยังคงรักษามาตรฐานการบริการเอาไว้และพัฒนาความสามารถของบุคลากรให้บริการได้ครอบคลุมสินค้าที่มีให้มากที่สุด ลูกค้าจึงให้การยอมรับ ไม่ว่าจะเป็นฐานลูกค้าเดิมหรือการขยายฐานไปยังลูกค้าใหม่ ทำให้ช่วงปีที่ผานมานี้ ที.จี.คอนโทรล เติบโตถึงปีละประมาณ 10%”
คุณสิทธิเดช ท้วมประถม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ที.จี.คอนโทรลจำกัด กล่าวถึงความสำเร็จช่วงปีที่ผ่านมาประสบการณ์ตลอดหลายสิบปีของ ที.จี.คอนโทรล ได้สร้างชื่อจากความเชี่ยวชาญในการให้บริการและจำหน่ายอุปกรณ์ AC Drivesรวมไปถึงกลุ่มสินค้าอัตโนมัติ (Automation Product) การเรียนรู้เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ จึงมาเติมเต็มความต้องการให้กับลูกค้า ที.จี.คอนโทรล ได้ให้ความสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถของทีมงานวิศวกร รวมถึงเพิ่มการให้บริการสินค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น โดยร่วมมือกับ ABB ทำให้ ที.จี.คอนโทรลเป็นบริษัทรายแรกของประเทศไทยที่ได้รับการรับรอง “AuthorizedValue Provider” หรือ AVP จาก ABB อันเป็นเครื่องยืนยันมาตรฐานคุณภาพการบริการขั้นสูงของอุปกรณ์ ABB จึงไม่แปลกใจที่ ที.จี.คอนโทรล จะได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้าในทุกอุตสาหกรรม และเป็นลูกค้าที่ใช้บริการมาต่อเนื่องยาวนาน
“เราทำถึงขนาดว่าทำรายงานให้กับโรงงานเพื่อให้ผู้บริหารนำไปพิจารณากับทีมงานว่าระบบของเราสามารถประหยัดพลังงานได้จริงและเท่าไร ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีใครทำ เพราะเป็นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น อีกอย่างเรามีการเทรนนิ่งลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้น สามารถนำไปดัดแปลงในโปรดักชั่นไลน์ของเขาได้มากขึ้น คือมันไม่ใช่ขายของเสร็จแล้วจบ เราต้องแนะนำเขาด้วย เพราะเมื่อผลลัพธ์สามารถทำได้จริงอย่างที่เราบอก ลูกค้าจะเชื่อใจและใช้บริการต่อเนื่องกันไป”
นอกจากการรักษาฐานลูกค้าเดิมแล้ว หลายปีที่ผ่านมา ที.จี.คอนโทรล ยังขยายฐานลูกค้าใหม่ๆในรูปแบบ Marketing Activity ร่วมกับ ABB หรือหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่นการออกนิทรรศการ สัมมนา โรดโชว์ รวมถึงการเทรนนิ่งในโรงงานขนาดใหญ่
ทุกองค์ประกอบนี้ล้วนเป็นฟันเฟืองของความสำเร็จเบื้องหลังของความสำเร็จนี้ไม่เพียงอยู่ที่การรักษามาตรฐานของบริการหลังการขายที่ให้ความใส่ใจและเข้าใจในปัญหาของลูกค้าทุกขั้นตอนเท่านั้น หากแต่ยังซ่อนอยู่ในความเชี่ยวชาญในตัวบุคลากร และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารในการพัฒนาระบบOne Stop Service ที่เรียกว่า All Solution with “One ABB” อีกด้วย
“ต้องบอกว่าตอนนี้เราถือโปรดักต์ไลน์ของ“ต้องบอกว่าตอนนี้เราถือโปรดักต์ไลน์ของ ABB ประมาณ 3-4 คอนแทค เราต้องการทำให้เป็น One ABBหรือ One Stop Service ในไลน์ที่เป็นระบบควบคุมของ ABB ข้อดีของการพัฒนาระบบนี้คือ สามารถที่จะดูแลทั้งระบบได้ในจุดเดียว ช่วยให้ลูกค้าลดการสูญเสียเวลาในการประสานงาน เมื่อระบบมีปัญหา”ABB ประมาณ 3-4 คอนแทค เราต้องการทำให้เป็น One ABB หรือ One Stop Service ในไลน์ที่เป็นระบบควบคุมของ ABB ข้อดีของการพัฒนาระบบนี้คือ สามารถที่จะดูแลทั้งระบบได้ในจุดเดียว ช่วยให้ลูกค้าลดการสูญเสียเวลาในการประสานงาน เมื่อระบบมีปัญหา”
เทคโนโลยีที่กล่าวมานี้ คือ ระบบควบคุมและระบบประหยัดพลังงานขนาดใหญ่ระดับโรงงาน “หากระบบมีปัญหาทำให้ต้องหยุดการผลิตเพียงเพราะต้องติดต่อผู้ดูแลระบบจากหลายๆ แห่ง เพื่อมาตรวจสอบแต่ละอุปกรณ์ที่ต่างชนิดกันจะทำให้ต้องเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ นอกจากนี้ การหยุดเครื่องจักรการผลิต ถ้ามาประเมินเป็นค่าเสียหายอาจถึงวันละหลายล้านเลยทีเดียว”
นี่เป็นปัญหาคลาสสิกที่ ที.จี.คอนโทรล ต้องเข้าไปให้คำปรึกษา โดยคุณสิทธิเดชแชร์ประสบการณ์ลูกค้าอย่างเห็นภาพให้ฟังว่า เวลาในการทำงานของเครื่องจักรเป็นสิ่งสำคัญ อุปกรณ์บางชนิดไม่มีอะไหล่ในประเทศ อาจใช้เวลาสั่งเป็นเดือน ลูกค้าไม่สามารถรอให้เครื่องจักรหยุดทำงานไปเฉยๆ ได้ ทำให้ลูกค้าต้องมองทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา
คุณสิทธิเดชกล่าวอีกว่า “ยกตัวอย่างลูกค้าของเรารายหนึ่ง อยู่ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งประสบปัญหาเหมือนกับลูกค้าส่วนใหญ่ คือ เมื่ออุปกรณ์ส่วนหนึ่งเสียก็ต้องเรียกซัพพลายเออร์เจ้าหนึ่ง ถ้าอีกส่วนเสียก็ต้องเรียกอีกเจ้าหนึ่งมาซ่อม ทั้งที่ทั้งหมดนี้คือโซลูชั่นและระบบเดียวกันดังนั้น การเรียกซัพพลายเออร์หลายๆ ราย ทำให้เสียเวลาในการเรียกแต่ละรายเข้ามาดูแล แต่สิ่งที่ ที.จี.คอนโทรลมีคือ อุปกรณ์และช่างผู้ชำนาญระบบนั้นๆ ทั้งระบบอยู่ในซัพพลายเออร์รายเดียว คือ เวลาลูกค้าเกิดปัญหา ที.จี.คอนโทรลสามารถเสิร์ฟความต้องการลูกค้าได้ทั้งโซลูชั่น ได้ทุกอุปกรณ์พร้อมๆ กัน ทำให้ลูกค้าลดเวลาสูญเสียในการซ่อมต่างๆ
“อีกอย่างการใช้แบรนด์เดียวกัน จะช่วยให้การเชื่อมต่อข้อมูลในระบบเข้าถึงกันง่ายและมีประสิทธิภาพกว่าการซัพพอร์ตระบบเมื่อต้องการการดูแลหรือซ่อมบำรุงจะทำได้รวดเร็วกว่า สิ่งที่เราเข้าไปรันในตอนนั้น คือ ระบบประหยัดพลังงานที่ใช้เวลาเซ็ตอัพหนึ่งเดือน พอเราทำสำเร็จในโปรเจ็กต์หนึ่ง เราได้รับความไว้วางใจให้ทำโปรเจ็กต์ถัดไปของลูกค้าและโปรเจ็กต์อื่นๆ ในเครือของเขา ถึงวันนี้ ลูกค้ารายนี้ก็ยังใช้บริการเรามานานกว่า 4-5 ปีแล้ว” คุณสิทธิเดชเล่าถึงข้อดีของการนำระบบ All Solution with “One ABB” เข้ามาแก้ปัญหาให้ลูกค้า
รวดเร็วในการเข้าถึง บวกกับชื่อเสียงความเป็นแบรนด์อุปกรณ์ไฟฟ้าระดับโลกของ ABB ทำให้การเปิดรับ All Solution with“One ABB” ของลูกค้าทำได้ไม่ยาก อีกทั้งการให้บริการในลักษณะระบบ One Stop Service นี้ ยังไม่ค่อยมีในธุรกิจแบบนี้ เนื่องจากต้องใช้บุคลากรที่มีความชำนาญแตกต่างกันมาเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่มีความหลากหลายไว้ในระบบเดียวกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากและเป็นความท้าทายสำหรับ ที.จี.คอนโทรล เช่นกัน
